Modalités de livraison et délais

 

Nous livrons partout dans le monde.

La livraison s’effectue à l’adresse de livraison que vous indiquez lorsque vous passez votre commande. Il vous appartient d’en vérifier l’exactitude au moment de la validation de la commande.

L’envoi de la commande s’effectue à réception du complet paiement.

Le colis est remis au prestataire dans un délai moyen de 24 à 48 heures après réception et validation de la commande, du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.

Exception concernant l’ouverture de pré-commandes : dans ce cas, et dans ce cas uniquement, vous êtes informé que vous pouvez commander les produits sur l'eshop alors que ces derniers ne sont pas en stock. Nous nous engageons à vous informer dès l’envoi des produits.

Le délai d’envoi correspond au délai moyen de traitement de la commande et n’est qu’indicatif. Nous ne sommes en aucun cas responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement qui ne serait pas de notre fait.

Les colis sont envoyés par lettre suivie ou colis chronopost dans le cas de commande à gros volumes. Le numéro de suivi vous est transmis par mail. Pensez à bien vérifier vos spams !

 

Modalités de retours

En cas de produit défectueux ou de différence manifeste entre le produit commandé et le produit livré, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception.

 

Si vous souhaitez retourner un produit vous devez au préalable nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@walleriana.com. 

Les produits retournés doivent l’être dans leur emballage d’origine intacte. Tout produit déjà porté ou ne respectant pas les conditions de retour ne sera ni échangé, ni remboursé.

 

Le retour des produits doit se faire par colis ou lettre suivie dont les frais d’envoi sont à votre charge*. Vous vous engagez à nous transmettre le numéro de suivi sans délai par mail.

L’adresse de retour des Produits est la suivante :

Walleriana

A l’attention de Juliette de Feraudy

39 A rue Axular, Patio Chantaco

64500 Saint-Jean-de-Luz.

 

Après retour des produits en nos locaux, nous contrôlons leur état. Cela implique que nous pouvons accepter ou refuser tout retour qui ne respecterait pas les conditions définies ci-dessus.

- En cas de refus, le produit vous est renvoyé.

- En cas d’acceptation, le produit vous est remboursé. 

*Si les produits retournés sont conformes à l’état dans lequel ils vous ont été envoyés, nous vous remboursons les frais de retour sur demande expresse de votre part par courrier électronique à l'adresse contact@walleriana.com, et sous réserve que ce dernier ait été juste et raisonnable, eu égard au nombre de produits et à leur poids.