RETOURS & REMBOURSEMENTS

 

 

Délai de rétractation

 

En cas de différence manifeste entre le produit commandé et le produit livré (différence de taille, de couleur ou de modèle par rapport au produit désiré), le produit doit être retourné dans un délai de 15 jours francs à compter de la date de réception. Nous vous l’échangeons ou vous le remboursons, selon votre choix.

 

 

Comment retourner un produit ?

 

Contactez-nous au préalable par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@walleriana.com.

 

Les produits retournés doivent l’être dans leur emballage d’origine intacte. Tout produit déjà porté ou ne respectant pas les conditions de retour ne sera ni échangé, ni remboursé.

 

Le retour des produits doit se faire par colis ou lettre suivie dont les frais d’envoi sont à votre charge*. Vous vous engagez à nous transmettre le numéro de suivi sans délai par mail.

 

 

À quelle adresse retourner un produit ?

Walleriana

A l’attention de Juliette de Feraudy

26 rue Anderemarienea

64500 Saint-Jean-de-Luz.

 

Que se passe-t-il une fois le produit retourné ?

 

Après retour du ou des produits en nos locaux, nous contrôlons leur état. Cela implique que nous pouvons accepter ou refuser tout retour qui ne respecterait pas les conditions définies ci-dessus.

 

·      en cas de refus, le produit vous est renvoyé.

·      en cas d’acceptation, le produit vous est remboursé ou échangé.

 

 

* Remboursement des frais d’envoi et de retour

 

En cas d’échange, les frais d’envoi initiaux restent à votre charge. En revanche, les frais de renvoi sont offerts, dans la limite de 12,99€ par envoi en frais de port.

 

En cas de demande de remboursement acceptée, les frais d’envoi initiaux peuvent vous être remboursés sur demande.

 

Si le produit retourné est conforme à l’état dans lequel il vous a été envoyé, nous vous remboursons les frais de retour sur demande expresse de votre part par courrier électronique à l'adresse contact@walleriana.com, et sous réserve que ce dernier ait été juste et raisonnable, eu égard au nombre de produits et à leur poids.