GARANTIE & ECHANGES

 

 

Qu’est-ce que la garantie Walleriana ?

 

Les produits de la marque Walleriana sont garantis pour une durée pouvant s’étaler de deux à six mois selon les produits.

 

Elle couvre tous les produits de la marque à l’exception des accessoires.

 

La garantie permet de bénéficier gratuitement d’un échange* en cas de produits défectueux ou visiblement endommagés durant toute la période les concernant. Elle ne permet pas le remboursement desdits produits.

* Un produit identique vous est envoyé dans la limite des stocks disponibles.

 

 

Quelles conditions pour bénéficier de la garantie ?

 

Le produit doit :

 

·      être de la marque Walleriana (attention, la garantie ne s’applique pas à la marque Solidea également vendue sur l’eshop).

·      avoir été acheté directement sur l’eshop walleriana.com

·      avoir été acheté dans les deux à six mois précédents. Cette période varie en fonction des produits. Vous pouvez le vérifier sur la fiche produit. La période commence à la date d’émission de la facture (cette date figure également sur votre bon de commande papier ou dématérialisé dans votre espace personnel sur l’eshop).

·      être défectueux (défaut de fabrication)

·      ou avoir été endommagé dans les conditions normales d’utilisation : seuls les dommages visibles portant atteinte à l’efficacité du produit ou à son utilisation dans de bonnes conditions sont concernés.

 

Vous devez :

 

·      être un particulier et non un professionnel/revendeur

·      avoir créé un compte lors de l’achat. Si vous n’avez pas créé de compte, contactez-nous afin que nous retrouvions votre commande et l’associons à un compte.

 

 

Comment procéder au retour du produit pour échange lié à la garantie ?

 

 

·      Contactez-nous à l’adresse garantie.retour@walleriana.com en nous indiquant les raisons de votre demande de retour.

 

·      Indiquez le numéro de la commande ainsi que la date d’achat

 

·      Précisez votre nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone

 

·      Une fois la demande par mail effectuée, retournez le produit abîmé dans une enveloppe robuste

 

·      Utilisez le service « lettre suivie » de La Poste et envoyez-nous le numéro de suivi.

 

Une fois le produit reçu par nos services, un nouveau produit vous sera expédié dans les meilleurs délais (une dizaine de jours tout au plus).